Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 17/09/2026

Chez ZEYNABSHOP, votre satisfaction est notre priorité. Cette page décrit les conditions dans lesquelles un article peut être retourné ou remboursé.

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 7 jours après réception de votre commande pour nous signaler tout problème (article défectueux, taille incorrecte, erreur de commande) et demander un retour ou un échange.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, l'article retourné doit :

• Être dans son état d'origine, non porté et non lavé
• Comporter toutes ses étiquettes d'origine
• Être accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande)

3. Articles non remboursables

Certains articles, notamment les accessoires personnalisés ou les produits soldés, peuvent ne pas être éligibles au retour. Cette information est précisée sur la fiche produit lorsqu'applicable.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous au +226 76 17 01 09 en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

5. Remboursement

Une fois l'article retourné reçu et vérifié, le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial, ou sous forme d'avoir, dans un délai raisonnable après validation du retour.

6. Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou erroné), les frais de retour restent à la charge du client.

7. Commandes annulées

Une commande peut être annulée avant son expédition en nous contactant directement. Une fois expédiée, la commande suit la procédure de retour standard décrite ci-dessus.

8. Nous contacter

ZEYNABSHOP
Cité Gelpa, Saaba, Burkina Faso
Téléphone : +226 76 17 01 09
Ouvert du lundi au dimanche, de 8h à 17h